カスタマーハラスメント対応術

ハラスメント対策、リスクマネジメント、従業員と会社を守る

昨今のクレーム事情として、カスハラ（迷惑行為）が急増しています。顧客からの暴言・理不尽な要求でスタッフが精神疾患になり退職に追い込まれるなど、深刻な被害も起きています。カスハラのリスクを理解した上で見極め方と正しい対処法、カスハラが起こる原因について詳しく解説します。企業のリスクマネジメント、従業員のメンタルヘルス、離職防止等の観点からもお役立てください。

【講師】
谷　厚志 氏
（一社）日本クレーム対応協会　代表理事
クレームコンサルタント

【プロフィール】
リクルート・グループ会社のお客様相談室に配属。２，０００件超のクレーム対応に接し「クレーム客をファンに変える対話術」を確立。現在は、クレームで困っている企業・組織のために全国でコンサルティング活動や研修会、講演会の講師として活躍。２０１４年より、（一社）日本クレーム対応協会の代表理事に就任。